Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch doorgestuurd naar ons magazijn en onze printpartners zodat de productie direct kan starten. Hierdoor kunnen we bestellingen snel verzenden, maar dit betekent ook dat annuleringen tijdgevoelig zijn en helaas niet altijd mogelijk.
Als u ons direct na het plaatsen van uw bestelling contacteert, doen wij altijd ons best om deze te stoppen. Ook wanneer een e-mail meteen wordt verstuurd, zit er echter nog een korte vertraging voordat deze ons customer service team bereikt. Daarna is extra verwerkingstijd nodig om het magazijn te contacteren en handmatig te proberen de bestelling te annuleren. In die tijd kan de bestelling al in productie zijn gegaan of zijn voorbereid voor verzending.
Het is ook belangrijk om te weten dat verzendstatussen niet altijd in realtime worden bijgewerkt. Zodra een bestelling ons magazijn heeft verlaten, kan het enkele uren duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. In veel gevallen wordt het eerste deel van het transport uitgevoerd met een niet- getraceerde vrachtwagen, wat betekent dat de bestelling al onderweg kan zijn, zelfs als de tracking dit nog niet aangeeft.
Wij proberen bestellingen altijd te annuleren wanneer dat mogelijk is, omdat het in ieders belang is om onnodige zendingen en retouren te vermijden. Zodra een bestelling echter in productie is gegaan of het magazijn heeft verlaten, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren.
Is een annulering niet meer op tijd mogelijk, dan wordt de bestelling zoals gepland geleverd en kunt u deze uiteraard na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Wilt u een annulering aanvragen, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. Wij kijken altijd wat er nog mogelijk is.