Så snart en ordre er afgivet, sendes den automatisk videre til vores lager og trykpartnere, så produktionen kan gå i gang uden forsinkelse. Det gør det muligt for os at afsende ordrer hurtigt, men betyder også, at annulleringer er tidsfølsomme og desværre ikke altid mulige.
Hvis du kontakter os umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre, vil vi altid gøre vores bedste for at stoppe den. Selv hvis en e-mail sendes med det samme, vil der dog stadig være en kort forsinkelse, før den når vores kundeserviceteam, og herefter kræves der yderligere behandlingstid for at kontakte lageret og manuelt forsøge at annullere ordren. I mellemtiden kan ordren allerede være gået i produktion eller være klargjort til afsendelse.
Det er også vigtigt at være opmærksom på, at leveringsstatus ikke altid opdateres i realtid. Når en ordre har forladt vores lager, kan der gå flere timer, før sporingsinformationen opdateres. I mange tilfælde foregår den første del af transporten med lastbil uden sporing, hvilket betyder, at ordren allerede kan være på vej, selvom sporingssiden endnu ikke viser den som værende under transport.
Vi bestræber os altid på at annullere ordrer, når det er muligt, da det er i alles interesse at undgå unødvendige forsendelser og returneringer. Når en ordre først er gået i produktion eller har forladt lageret, kan vi desværre ikke længere annullere den.
Hvis en annullering ikke er mulig i tide, vil ordren blive leveret som planlagt, og du er naturligvis velkommen til at returnere den i henhold til vores returpolitik efter levering.
Hvis du ønsker at anmode om en annullering, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har afgivet din ordre, så undersøger vi altid, hvad der kan lade sig gøre.