Se a sua encomenda chegou danificada, tem um defeito ou não corresponde ao que encomendou, vamos resolver a situação. Veja como apresentar uma reclamação.
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Isto inicia a sua reclamação. O formulário irá guiá-lo na descrição do problema.Carregue as fotografias pedidas
O formulário irá pedir fotografias específicas. Tire-as com boa iluminação e certifique-se de que estão nítidas e mostram claramente o dano ou defeito. Fotografias de alta qualidade dão à sua reclamação a melhor hipótese de ser aprovada rapidamente.
Guarde o produto e a embalagem
Não deite nada fora até a sua reclamação estar resolvida. Em alguns casos, precisamos que o artigo nos seja devolvido ou que a transportadora inspecione a embalagem.
O que acontece a seguir?
Analisamos a sua reclamação e entramos em contacto consigo, normalmente no prazo de 2 dias úteis. Consoante o problema, iremos propor uma substituição, uma devolução ou um reembolso.