As falhas na entrega podem ocorrer por vários motivos, muitas vezes relacionados com dados de morada incorretos ou incompletos. Normalmente, podemos fazer pequenas correções à morada de entrega se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada. Para reduzir a necessidade de correções, certifique-se de que a morada de entrega está completa e correta quando fizer a sua encomenda. Inclua todos os dados necessários, como o nome da rua, o número da porta, o código postal e, se aplicável, o nome da empresa.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada, infelizmente não podemos fazer alterações. A Postery não pode atualizar diretamente a morada de entrega nem o código postal depois de a encomenda ter sido expedida. Em vez disso, contacte diretamente a transportadora (por exemplo, a FedEx) para saber se pode corrigir a morada ou se o pacote pode ser redirecionado para um ponto de recolha onde o possa levantar.
Se o pacote nos for devolvido por não ter sido possível entregá-lo, emitiremos um reembolso, com a dedução de uma taxa de envio de devolução. A encomenda não será reenviada e, se ainda quiser receber os artigos, terá de fazer uma nova encomenda.
A responsabilidade de introduzir a morada de entrega correta cabe ao cliente. Infelizmente, não podemos reembolsar encomendas entregues numa morada incorreta indicada pelo cliente.
Por exemplo, quando enviar para uma empresa, inclua o nome da empresa na linha da morada. Verifique novamente todos os dados, como o nome da rua, o número da porta e o código postal, para garantir que estão corretos.