As encomendas são enviadas automaticamente para o nosso armazém e para os nossos parceiros de impressão assim que são feitas, para que a produção possa começar de imediato. Isto ajuda-nos a enviar rapidamente, mas também significa que os cancelamentos têm de ser pedidos com urgência e nem sempre são possíveis.
Para cancelar a sua encomenda, inicie sessão na página da sua encomenda em https://portal.postery.com e clique em "Withdraw from purchase" (Desistir da compra), no fundo da página. Se a opção não for apresentada, a sua encomenda já entrou em produção e não pode ser cancelada.
Tenha em atenção que as atualizações do estado da encomenda nem sempre são apresentadas em tempo real. As encomendas podem já estar a caminho, mesmo que a página de seguimento ainda não tenha sido atualizada. O seguimento do envio pode demorar 1–2 dias úteis a ser atualizado, mas o pacote já está a caminho.
Depois de uma encomenda ter entrado em produção ou saído do armazém, infelizmente já não a podemos cancelar. Se não for possível cancelar, a encomenda será entregue conforme previsto e pode ser devolvida após a entrega, de acordo com a nossa política de devoluções.