Niet-afgehaalde pakketten worden gedurende een bepaalde tijd vastgehouden door de vervoerder, voordat ze ofwel worden teruggestuurd naar de afzender of worden weggegooid. Als de klant zijn pakket niet ophaalt of niet op tijd de gevraagde informatie verstrekt die nodig is voor levering, wordt een vergoeding in rekening gebracht om de extra verzend- en administratiekosten te dekken.