Dès qu’une commande est passée, elle est automatiquement transmise à notre entrepôt et à nos partenaires d’impression afin que la production puisse commencer sans délai. Cela nous permet d’expédier rapidement les commandes, mais signifie également que les annulations sont très dépendantes du timing et malheureusement pas toujours possibles.
Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, nous ferons toujours de notre mieux pour l’intercepter. Toutefois, même lorsqu’un e-mail est envoyé immédiatement, un court délai est nécessaire avant qu’il n’arrive à notre service client, puis un temps de traitement supplémentaire est requis pour contacter l’entrepôt et tenter une annulation manuelle. Pendant ce laps de temps, la commande peut déjà être entrée en production ou avoir été préparée pour l’expédition.
Il est également important de savoir que les mises à jour du statut de livraison ne sont pas toujours affichées en temps réel. Une fois la commande sortie de notre entrepôt, plusieurs heures peuvent s’écouler avant que le suivi ne soit mis à jour. Dans de nombreux cas, la première partie du transport est effectuée par camion sans suivi, ce qui signifie que la commande peut déjà être en route même si le suivi n’indique pas encore qu’elle est en transit.
Nous cherchons toujours à annuler les commandes lorsque cela est possible, car il est dans l’intérêt de tous d’éviter des expéditions et des retours inutiles. Cela dit, une fois qu’une commande est entrée en production ou a quitté l’entrepôt, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de l’annuler.
Si une annulation n’est pas possible à temps, la commande sera livrée comme prévu et vous pourrez bien entendu la retourner conformément à notre politique de retour après réception.
Si vous souhaitez demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande, et nous vérifierons toujours ce qu’il est possible de faire.