Que dois-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais reste introuvable ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Étape 1 : vérifiez les détails de la livraison
Consultez les détails de la livraison indiqués dans les informations de suivi. Il arrive que les colis soient livrés à un autre endroit, par exemple chez un voisin, à l'accueil d'un immeuble ou dans un lieu de dépôt convenu.
Cherchez une preuve de livraison, comme une photo ou une note, qui pourrait indiquer où le colis a été déposé.
Étape 2 : cherchez sur le lieu de livraison
Vérifiez soigneusement le lieu de livraison indiqué, y compris les alentours où le colis a pu être déposé.
Demandez à vos voisins ou au personnel de l'immeuble s'ils ont reçu le colis pour vous.
Étape 3 : déclarez le colis manquant
Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez le transporteur et déclarez le colis manquant. La plupart des transporteurs proposent un formulaire en ligne ou une procédure via leur service client pour signaler les colis manquants.
Fournissez toutes les informations utiles sur l'envoi, notamment le numéro de suivi et l'adresse de livraison, pour aider le transporteur dans son enquête.
Étape 4 : le déroulement de l'enquête
Une fois votre déclaration faite, le transporteur enquête et tente de retrouver votre colis.
Si le transporteur ne parvient pas à retrouver le colis, il vous en informera et la boutique vous proposera une autre solution, comme un remplacement ou un remboursement.
Étape 5 : assurez le suivi
Restez en contact avec le transporteur et la boutique pour suivre l'avancement de l'enquête et sa résolution.
Conservez une trace de tous les échanges et documents liés au colis manquant.
En suivant ces étapes, vous vous assurez que votre problème de colis manquant sera traité rapidement et efficacement.