Si votre commande est arrivée endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous allons y remédier. Voici comment faire une réclamation.
Accédez à la page de votre commande
Connectez-vous sur portal.postery.com et ouvrez la commande concernée.Cliquez sur « Signaler un problème »
Cela lance votre réclamation. Le formulaire vous guidera pour décrire le problème.Téléchargez les photos demandées
Le formulaire vous demandera des photos spécifiques. Prenez-les sous un bon éclairage et assurez-vous qu'elles sont nettes et montrent clairement le dommage ou le défaut. Des photos de bonne qualité donnent à votre réclamation les meilleures chances d'être acceptée rapidement.
Conservez le produit et l'emballage
Ne jetez rien tant que votre réclamation n'est pas traitée. Dans certains cas, l'article doit nous être retourné ou le transporteur doit inspecter l'emballage.
Et ensuite ?
Nous examinons votre réclamation et revenons vers vous, généralement sous 2 jours ouvrés. Selon le problème, nous vous proposerons un remplacement, un retour ou un remboursement.