Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, car il a accès en temps réel au statut de votre colis et peut rapidement résoudre des problèmes tels que la reprogrammation ou la redirection de votre commande.
Où trouver votre numéro de suivi
Dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans le portail des commandes à l'adresse portal.postery.com.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas contacter le transporteur en votre nom pour modifier l'adresse de livraison ou organiser une nouvelle livraison. Veuillez contacter directement le transporteur en lui communiquant votre numéro de suivi.
Contacter le transporteur
Vous pouvez joindre le transporteur via leur ligne téléphonique de service client, chat en ligne, ou e-mail, tous listés sur leur site officiel. Sélectionnez votre pays ci-dessous pour ouvrir la page du service client du transporteur.
DHL
GLS
Allemagne | Autriche | Belgique | Danemark | Espagne | Finlande | France | Hongrie | Irlande | Italie | Pays-Bas | Pologne | Portugal | Slovaquie | Slovénie | Suède | République Tchèque
FedEx
Canada | États-Unis | Norvège | Royaume-Uni | Suisse
Si le colis nous est retourné
Si le colis nous est retourné comme non distribuable, vous trouverez plus d'informations dans Que se passe-t-il si j'ai saisi la mauvaise adresse de livraison ?
Évitez les problèmes de livraison
Indiquez toujours votre adresse complète, y compris le numéro d'appartement le cas échéant.
Pour toute assistance supplémentaire, notre équipe de service clientèle est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.