Les commandes sont automatiquement transmises à notre entrepôt et à nos partenaires d’impression dès qu’elles sont passées, afin que la production puisse commencer immédiatement. Cela nous permet d’expédier rapidement les commandes, mais signifie également que les annulations doivent être demandées rapidement et ne sont pas toujours possibles.
Pour annuler votre commande, connectez-vous à la page de votre commande sur https://portal.postery.com. L’option permettant d’annuler la commande se trouve en bas de la page. Si cette option n’apparaît pas, votre commande est déjà entrée en production et ne peut plus être annulée.
Veuillez noter que le statut de la commande n’est pas toujours mis à jour en temps réel. Votre commande peut déjà être en cours d’acheminement même si la page de suivi n’a pas encore été actualisée. Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés pour être mises à jour, mais le colis est déjà en route.
Une fois qu’une commande est entrée en production ou a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler. Si l’annulation n’est plus possible, la commande sera livrée comme prévu et pourra être retournée conformément à notre politique de retour après sa livraison.