Mitä teen, jos pakettini on merkitty toimitetuksi, mutta se puuttuu?
Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et löydä sitä, ratkaise asia näiden ohjeiden avulla:
Vaihe 1: Tarkista toimituksen tiedot
Käy läpi seurantatiedoissa annetut toimituksen tiedot. Joskus paketit toimitetaan muualle, esimerkiksi naapuriin, rakennuksen vastaanottoon tai sovittuun turvalliseen paikkaan.
Etsi toimitustodistusta, kuten valokuvaa tai viestiä, josta voisi selvitä, minne paketti jätettiin.
Vaihe 2: Etsi pakettia toimituspaikalta
Tarkista ilmoitettu toimituspaikka huolellisesti, myös lähistön paikat, joihin paketti on voitu jättää.
Kysy naapureilta tai rakennuksen henkilökunnalta, ovatko he vastaanottaneet paketin puolestasi.
Vaihe 3: Tee ilmoitus kadonneesta paketista
Jos et vieläkään löydä pakettia, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja tee ilmoitus kadonneesta paketista. Useimmilla kuljetusyhtiöillä on kadonneiden pakettien ilmoittamista varten verkkolomake tai asiakaspalvelun kautta hoidettava menettely.
Anna kaikki olennaiset lähetyksen tiedot, kuten seurantanumero ja toimitusosoite, jotta kuljetusyhtiö voi selvittää asiaa.
Vaihe 4: Näin selvitys etenee
Kun olet tehnyt ilmoituksen, kuljetusyhtiö selvittää asiaa ja yrittää löytää pakettisi.
Jos kuljetusyhtiö ei löydä pakettia, se ilmoittaa siitä sinulle, ja kauppa tarjoaa vaihtoehtoisen ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Vaihe 5: Seuraa asian etenemistä
Pidä yhteyttä kuljetusyhtiöön ja kauppaan, niin saat tietoa selvityksen etenemisestä ja ratkaisusta.
Säilytä kaikki kadonneeseen pakettiin liittyvät viestit ja asiakirjat.
Näitä ohjeita noudattamalla varmistat, että kadonneen paketin asia hoidetaan nopeasti ja tehokkaasti.