Consulte los detalles de la entrega que aparecen en la información de seguimiento. A veces, los paquetes se entregan en otros lugares, como la casa de un vecino, la recepción de un edificio o un lugar seguro designado.

Busque cualquier prueba de entrega, como una foto o una nota, que pueda indicar dónde se dejó el paquete.

Revise a fondo el lugar de entrega indicado, incluidas las zonas cercanas donde podrían haber dejado el paquete.

Pregunte a sus vecinos o al personal del edificio si han recibido el paquete en su nombre.

Si sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto con el transportista y presente un aviso de paquete extraviado. La mayoría de los transportistas tienen un formulario en línea o un procedimiento a través de su servicio de atención al cliente para notificar paquetes extraviados.

Facilite todos los datos pertinentes del envío, incluidos el número de seguimiento y la dirección de entrega, para ayudar al transportista en su investigación.

Después de presentar el aviso, el transportista investigará el caso e intentará localizar su paquete.

Si el transportista no consigue encontrar el paquete, se lo notificará y la tienda le ofrecerá una solución alternativa, como una sustitución o un reembolso.

Manténgase en contacto con el transportista y la tienda para conocer las novedades de la investigación y su resolución.

Guarde un registro de todas las comunicaciones y documentos relacionados con el paquete extraviado.