Si tu pedido llegó dañado, tiene un defecto o no es lo que pediste, lo solucionaremos. Así puedes presentar una reclamación.
Ve a la página de tu pedido
Inicia sesión en portal.postery.com y abre el pedido en cuestión.Haz clic en «Informar de un problema»
Así se inicia tu reclamación. El formulario te guiará para describir el problema.Sube las fotos solicitadas
El formulario te pedirá fotos concretas. Hazlas con buena luz y asegúrate de que sean nítidas y muestren claramente el daño o el defecto. Las fotos de alta calidad dan a tu reclamación la mejor oportunidad de ser aprobada rápidamente.
Conserva el producto y el embalaje
No tires nada hasta que tu reclamación esté resuelta. En algunos casos necesitamos que nos devuelvas el artículo o que la empresa de transporte inspeccione el embalaje.
¿Qué pasa después?
Revisamos tu reclamación y te respondemos, normalmente en un plazo de 2 días hábiles. Según el problema, te ofreceremos una sustitución, una devolución o un reembolso.