Los pedidos se envían automáticamente a nuestro almacén y a nuestros colaboradores de impresión en cuanto se realizan, para que la producción pueda comenzar de inmediato. Esto nos permite enviar los pedidos rápidamente, pero también significa que las cancelaciones dependen del momento en que se soliciten y no siempre son posibles.
Para cancelar tu pedido, inicia sesión en la página de tu pedido en https://portal.postery.com. La opción para cancelar el pedido se encuentra en la parte inferior de la página. Si esta opción no aparece, tu pedido ya ha entrado en producción y ya no puede cancelarse.
Ten en cuenta que el estado del pedido no siempre se actualiza en tiempo real. Es posible que tu pedido ya esté en camino aunque la página de seguimiento todavía no se haya actualizado. La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días laborables en actualizarse, pero el paquete ya estará en tránsito.
Una vez que un pedido ha entrado en producción o ha salido de nuestro almacén, lamentablemente ya no podemos cancelarlo. Si la cancelación no es posible, el pedido se entregará según lo previsto y podrá devolverse de acuerdo con nuestra política de devoluciones una vez recibido.